如何才能做到与人有效沟通

　　一、秉持正确的态度

　　销售人员应端正态度，因为只有端正态度，销售人员才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议，期望你能秉持下面的态度：

　　1.异议表示客户仍有求于你;

　　2.将异议视为客户希望获得更多的信息;

　　3.注意聆听客户的话，分辨真异议、假异议及隐藏的异议;

　　4.异议是客户宣泄内心想法的最好指标;

　　5.没有异议的客户才是最难处理的客户;

　　6.异议经过处理能缩短定货的距离，经由争论会扩大定货的距离;

　　7.不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客户你不知道。告诉他，你会尽速找出答案，并确实做到;

　　8.异议表示你给客户的利益目前仍不能满足他的需求;

　　9.客户永远是正确的，销售人员要诚实恳切，充满自信，灵活机智，避免争论。

　　二、放松情绪，不要紧张

　　既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，销售人员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容和重点。

　　当然，要想轻松地应对客户异议，你首先必须对商品、公司经营政策、市场及竞争者都有深刻的认识，这是控制异议的必备条件。

　　三、认真倾听，真诚欢迎

　　当客户提出异议时，销售人员应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可强行加以干扰;要带有浓厚的兴趣去听取客户异议，使客户感受到自己受到了重视，同时要在语言和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑问说出来。认真倾听是对客户的尊重，这种行为语言有利于化解对抗、寻求共识。只要客户提出的异议不是无理取闹，你最好先承认客户的反对意见，以示尊重，并让客户感觉到他的意见已经得到了你的重视，并获得了认同，那么，当你提出相反意见时，客户自然而然也容易接纳你的提议。