对分包队伍的管理及成品保护、工程保修的管理措施

对分包队伍的管理及成品保护、工程保修的管理措施

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目录

对分包队伍的管理及成品保护、工程保修的管理措施 .................................................................. 3 第一节、对分包队伍的管理措施 .................................................................................................. 3 一、出现和产生问题的原因 ....................................................................................................... 3 二、做好协调工作的具体方法 ................................................................................................... 3 第二节 成品保护责任及管理措施 ................................................................................................. 4 第三节 拆除施工阶段成品保护 ..................................................................................................... 7 第四节 抗震加固阶段施工成品保护 ............................................................................................. 8 第五节 装修改造施工成品保护 ..................................................................................................... 8 第六节 机电设备施工成品保护 ................................................................................................... 10 第七节 土建与安装配合交叉作业保护措施 ............................................................................... 11 第八节 交工前成品保护措施 ....................................................................................................... 12 第九节 对已有设施和附近公共财产的保护 ............................................................................... 13 第十节 工程保修工作的管理措施和承诺 ................................................................................... 14 一、工程保修工作的管理措施 .................................................................................................... 14 二、对工程保修的承诺 ................................................................................................................ 15

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第十一章、对分包队伍的管理及成品保护、工程保修的管理措施

第一节、对分包队伍的管理措施

本工程包含了拆除工程、抗震加固、室内装修工程、外墙石材幕墙工程、电气工程、消防工程、给排水及采暖工程，因此本工程在施工时将有多个工种的施工队伍和分包单位同时在现场施工。因此如何做好与各专业分包单位的相互合作及配合措施不仅是影响到我方施工区域能否按时顺利完成本工程的关键因素之一，也是关系到整体工程能否按时竣工、按时交付业主使用的关键因素。

一、出现和产生问题的原因

施工过程中，各单位间可能出现问题的原因很多，牵涉到从设计、施工到多专业技术工种等，多单位部门的方方面面，归纳起来主要有几点：

1.技术交叉

现代建筑的科技含量越来越高，涉及的专业越来越多，对施工质量技术要求也越来越高。每一个专业既有自己的特定位置空间、技术要求，同时又必须满足其他专业施工的时间顺序和空间位置的合理需求。如果在施工过程中未能充分全面考虑交叉配合问题，特别是一些交叉部位的细节考虑不周，则极易产生问题。

2.管理方面

随着社会分工越来越细，专业划分越来越专项化，一项大型工程的施工将会涉及到多家专业分包单位同时施工，分包单位在工作范围的界定上很难做到十分明确。主观上各单位在利益的驱使下，总希望相关单位承担更多的工作。往往造成工序上的遗漏，人为地带来一些问题，增加了协调管理的复杂性。

二、做好协调工作的具体方法 1.充分认识协调配合工作的重要性

作为工程的设计者、施工者，从设计到监督工程实施首先要从对业主、用户负责的角度认识问题，要从履行合同中自己的责任义务的角度，认真对待协调问题，起到策划先行、专业协调到位，同时，从提高行业标准和管理水平上讲，做好各专业的协调工作也是十分必要的，作为有关的技术管理人员首先要认识到协调工作的重要性，才有可能真正做好协调管理工作。

2.加强管理，建立科学的管理模式

加强管理，是指在现有管理水平的基础上，针对影响工程施工质量的一些关键问题，从技术、人事制度上建立更有效的、更加科学的管理体制，明确每一个施工人员的目标责任，从而达到进一步提高协调、管理水平的目的。

3.

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(1)技术协调

提高施工质量，减少因施工技术错误带来的协调问题。对于重要的施工技术，各专业间由业主、监理统一召开协调会，统一协商各单位采取的施工方法，施工时间，进度安排。施工技术交底是技术协调的重要环节，会将各专业的交叉与协调工作列为重点，进一步深化细划施工中存在的技术问题，找出矛盾点、技术难点，从而达到发现问题解决问题的目的。同时，各专业分包间要做好相互间的技术交底工作，这样整个施工项目组会充分了解各方施工安排，了解施工中的各个环节和重点工作节点，从而减少专业交叉协调问题。

(2)管理协调

协调配合工作不仅要从技术下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通过管理以减少施工中各专业的配合问题，建立以业主或监理、总包方、各个分包单位为主的统一领导小组，由专人统一指挥，解决各单位的施工配合协调工作，作为小组管理人员、项目经理，要全面了解、掌握各专业的施工程序、施工要求，这样才有可能统筹各专业的施工队伍，保证施工的每一个环节有序到位。

(3)组织协调

建立专门的协调会议制度，施工中定期组织举行协调会议，解决施工中的施工协调配合问题，对于较复杂的部位，在施工前应组织专门的协调会，使各专业分包单位进一步明确。

为了使工作配合更加缜密，对重要部位的相关施工人员及管理人员进行评审，对自己的工作、签名应承担相关责任，并通过设立一系列相关的奖罚措施，将责任一级一级落到实处。

4.及时总结经验

作为施工人员，在过程中将不断地总结工作中的经验教训，总结施工中协调配合部分的常见问题，将所有出现的这些问题一一记录在案，及时解决并做好预防措施。

5.重视现场施工配合

(1)各专业施工人员对各专业施工中存在搭接、交叉施工做到明确细化到各相关方。施工各方提前五天彼此通报施工安排、施工进度、施工措施以及将需要配合的内容等。彼此明确各自责任，各自成品保护范围。各方搭接施工需要签订施工交接单。对于施工中由于沟通、协调不够而导致产生的问题，将交由业主、监理单位依据相关制度明确责任方，并采取相关处罚措施。

(2)分包工程为整体工程及整项建设项目中的一个环节，在很多方面均须与其它工程有所配合和协调，我司保证在承包人的指示下与各有关施工单位全面的配合和协调。

第二节 成品保护责任及管理措施

一、组织保证措施

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设专人狠抓成品保护的现场教育工作，使全体施工人员在思想上高度重视，从施工一开始就具有良好的成品保护意识；成立以项目经理部现场副经理为领导的成品保护小组，明确相关部门和人员的岗位职责；组织敦促现场各专业施工队伍建立相应的成品保护管理组织，并纳入整个总承包管理成品保护工作体系，严格执行成品保护程序，在安排施工生产的同时，明确成品保护的基本要求和重点，制定相应的保护措施，并加强监督检查。主要管理职能如下：

（一）项目经理为成品保护领导小组的第一责任人。

（二）以现场副经理、机电安装经理牵头组织并对成品保护工作负全面领导责任。 （三）工程管理部、机电管理部经理和各责任工程师负责实施和落实。 （四）安全消防保卫部负责成品保护的平日检查、巡视和监督。 （五）商务副经理负责制定成品保护资金计划的落实。

（六）各专业分包商主要领导和责任人负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。 （七）成品保护实施“分级管理、分层负责”的原则，建立严格的责任制和责任追究制度，

对成品保护范围和对象进行明确的责任划分，并落实到岗，落实到人。

（八）项目经理部负责制定整个工程成品保护方案和分阶段成品保护实施计划和管理重点。

各专业分包商负责制定各自的成品保护方案和分阶段成品保护实施计划和管理重点。 （九）制定成品保护检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。

二、制定成品保护方案和重点

根据各分部分项工程，要制定总包一级和分包一级的成品保护方案和实施细则，分阶段制定重点成品保护对象和有针对性的措施、方案和管理手段，以指导整个工程项目的成品保护工作。

总体上讲，本工程成品保护的重点内容分为三个方面：

（一）机电各系统设备、仪器仪表、卫生洁具、末端设备和产品（诸如灯具、烟感、喷洒头、开关、阀门、报警器等）以及重要的管线（诸如电缆、电线、铜管等）。

（二）装饰材料和面层，尤其是易损、易碎材料成品和半成品（诸如石材、面砖、台面板、玻璃等）、易污染成品和半成品（诸如地毯、粉刷墙面等）、易盗成品和半成品（诸如：门锁、五金等），施工时产生的施工用水，防止流到其他楼层，对成品造成污染、破坏。

（三）成品和半成品，尤其是玻璃特别容易破损，容易造成人为有意和无意破坏。

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因此，项目经理部要针对不同施工阶段，详细制定成品保护的重点部位和内容，采取有效措施和手段，保证成品保护工作真正落实到实处。

三、建立成品保护责任制

项目经理部针对成品保护，应本着“分层管理、分级负责”的原则，建立健全责任制，将成品保护的对象、责任落实到每一级管理人员和操作人员，并逐级签订责任状，责任状中要明确责任人、责任部位和对象、工序交接程序、具体要求和措施、奖罚要求等主要内容，并组织交底和培训，确保现场管理人员和操作人员既明确成品保护对象、重点、责任，又掌握成品保护的方法、措施和手段。

四、制度保证措施

制定成品保护检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。加大成品保护工作的监督力度，突出施工现场操作人员的文明施工意识。

五、协调保证措施

施工过程中通过现场例会和专题会等沟通形式，做到工序安排合理，顺序施工，科学管理，文明施工。以合同、协议等形式明确各专业分包单位对成品交接和保护责任，确定主要成品保护责任单位。项目经理部对整个工程项目的成品保护负全面管理责任，在做好自行施工内容的成品保护之外，尤其是要组织、敦促、检查、指导和监督各专业分包做成品保护，并协调各专业交叉施工。材料、半成品、设备进场后，由项目经理部和专业分包物资管理部负责保管，项目生产副经理主管，工程管理部、机电管理部、物资管理部、安全消防保卫部负责具体实施和落实。

上道工序与下道工序(主要指各工序之间，不同分包单位之间工作面交接)要办理交接手续。下道工序对上道工序负有成品保护责任，各专业工长把交接情况记录在施工日记中。分包单位在进行本道工序施工时，如需要挪动或变动其它专业的成品时，分包单位必须以书面形式上报总包单位，总包单位经与其它专业分包协调后，其它专业派人协助分包单位施工，等到施工完成后，恢复其成品。

装修、安装阶段特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要，这一阶段主要施工任务是机电工程和室内精装修工程，因此，总包必须引起高度重视，并在成品保护领导小组的统一安排和部署下，成立专门的成品保护队伍参与进行现场管理、检查和监督，并敦促所有参展单位切实按照要求，认真做好自身承包工程范围内的成品保护，并确保其它专业施工范围内的成品、半成品免受损坏和污染。

六、人员保证措施

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在工程收尾阶段，分区设置专职成品保护员，对整个现场进行保护、检查和监督；对于特别重要的部位和设备，安排专人照管。其它专业分包队伍要根据项目经理部制定的“入场作业申请单”，并在填报手续齐全经项目经理部批准后，方可进入作业，否则成品保护员有权拒绝进入作业。施工完成后要经成品保护员检查、确认没有损坏成品，签字后方可离开作业区域；如果是成品保护员造成的工作失误，没有找出成品损坏的人员或单位，这部分损失由成品保护责任单位及责任人负责赔偿。

总包单位对现场所有人员要进行长期成品保护意识的教育工作，依据合同、责任制、规章制度、各项保护措施，行使处罚。使每个专业、每道工序、每一个人都做好成品保护工作。

第三节 拆除施工阶段成品保护

鉴于本工程拆除改造施工区域较大，装修项目较多的特点，为做好成品保护工作，施工中将制定详细的成品保护方案，建立工序间的成品保护交接制度，明确责任，对野蛮施工和违反操作工艺的行为进行严格处罚。

一、根据设计图纸和施工组织设计的要求编制详细的拆除、改造项目的施工方案和交底，并严格贯彻执行。

二、组织专职的测量人员在需要拆除改造的项目、部位上进行全面的测量定位放线，并依据施工程序分期进行鲜明的标识、标注并交代给相关的专业人员作为拆除工程的参照依据。对按照施工进度暂不改造的部位要进行有效封闭或遮挡。

三、不同的项目拆除队伍除按规定保护自身专业的成员外，必须自觉遵守其它专业成品保护的相关要求，接受项目部的总体安排，对施工中不可避免的破坏性拆除必须先通报，得到允许后方能施工。

四、拆除过程中的成品保护重点在于相互间的沟通，只有让作业人员充分了解需要保护的项目、部位及程度，才能有计划、有组织的推进工作进程。

五、拆除部位需要分层次、分时段交替进行。在拆除过程中所使用的油类、胶类、水及形成的泥浆等要严格使用，做到不污染、不破坏需要保护的原有成品。

六、工人严格按交底要求的施工区域进行施工，不准非专业人员随意进行拆除施工。 七、建立拆改物资临时存放场地或库房，便于拆改材料的及时清运出场，减少污染破坏施工环境。

八、对改造部分拆除过程中做好不改动分项工程的成品保护，如地面铺好聚苯板、彩格布，上面盖好多层板或竹木胶合板。

九、对墙体结构的保护：为避免对墙体结构造成破坏，在靠近墙体结构的部位用脚手架和护网从地面起搭设一面防护墙。

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第四节 抗震加固阶段施工成品保护

一、钢筋工程

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（一）成型钢筋堆放应注意防雨雪，以防钢筋锈蚀，另外还需注意钢筋的污染问题。 （二）在钢筋施工过程中，施工人员不得随意踩踏，以防踩弯钢筋。

（三）在混凝土班组浇筑混凝土时，钢筋保护人员应督促钢筋成品保护工做好混凝土施工过程发生位移的钢筋和垫块的复位工作。

（四）钢筋绑扎施工完毕，经检验合格以后，做好保护工作，直至本楼层混凝土浇筑施工完成方可离开。

二、混凝土工程

混凝土浇筑完成后将散落的混凝土清理干净，按要求进行覆盖保护。混凝土不具备足够强度时不得上人。混凝土构件严禁其他工种随意剔凿。混凝土必须达到规范要求强度方可拆模。

三、脚手架工程

脚手架在使用过程中，要设专人定期对脚手架的使用情况进行检查，非专业人员不得随意拆除已投入使用的脚手架及其拉节点。

四、砌筑工程

（一）对墙体内埋设的拉结钢筋要加强保护，不得随意踩倒弯折。砌块在装运过程中，轻装轻放，计算好各房间的用量，分别码放整齐，搭拆脚手架时不要碰坏已砌墙体和门窗口角。

（二）设备槽孔以预留为主，尽量减少剔凿，不得硬剔硬凿。必须剔凿时可划准尺寸用刀刃镂划，或在经总包许可后先用切割锯断开，然后剔凿，尽量减小对砌体破坏。如造成砌块松动必须进行补强处理。落地砂浆、砖渣及时清除，防止影响下道工序施工。

（三）在通风和管道、配管和穿线集中的地方，不得随意登踏风管、水管、气体管道，不能破坏管道保温层。

第五节 装修改造施工成品保护

一、抹灰

1、施工中注意不要破坏口角墙面，严禁蹬踩窗台，以防损坏棱角或成品，外墙脚手架固定点处垫木板，不得以窗台作支点搭架子。

2、抹灰前必须事先把门窗框与墙连接处的缝隙用水泥砂浆嵌塞密实，门口钉设铁皮或木门保护。

3、要及时清扫干净残留在门窗框上的砂浆。门窗框必须有保护膜，并保持到快要竣工需清擦玻璃时为止。

4、要保护好墙上的预埋件、窗帘钩、通风篦子等。墙上的电线槽、盒、水暖设备预留洞等不要随意抹死。

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5、抹灰层凝结前，应防止快干、水冲、撞击、振动和挤压，以保证灰层有足够强度。 6、水泥楼面地面：压光交活后24h后及时浇水养护，保持湿润，以后每天浇水不少于2次，养护时间不少于7d。养护期间不许压重物和碰撞。

7、细石混凝土楼面地面：交活24h后及时浇水养护，以后每天浇水不少于2次，至少连续养护7d后方能上人。

二、室内防水

1、已施工好的防水层，应采取措施进行保护，严禁在防水层上进行施工作业和运输，并应及时做防水层的保护层。

2、穿过墙面防水层处的管位，施工中与完工后不得损坏变位。

3、管口等处，施工中应及时临时堵塞和挡盖，以防落进材料等物，施工完后应将临时堵塞、挡盖物清除，保证管口内畅通。

4、施工时不得污染墙面、檐口侧面及其它以施工完的成品。

5、对于本工程中使用的专业较强的特殊材料，与专业厂家及时协商沟通，明确施工工艺，作好各项成品保护工作。

6、运料小车不得碰撞门口及地面等处，地面上铺设的电线管、暖卫、电气等管道应设保护措施。油漆工种操作时，不得污染地面与墙面。

三、门窗

1、型材窗入库存放，下边应垫起、垫平、码放整齐。对已装好披水的窗，注意存放支垫好，防止损坏披水。

2、边框保护膜交工前应保护完好，破损后宜进行修补,门、窗安装后及时用木板条将门框两侧捆绑好,防止碰撞损坏。

3、门窗在堵缝前应对与水泥砂浆接触面进行涂刷防腐剂作防腐处理。

4、在抹灰、刮腻子、涂料施工之前检查门窗保护膜，任何工种不得损坏，保证其门窗表面不被污染、侵蚀。

5、保护膜应在交工前撕去，且不用开刀铲，防止表面划痕，影响美观。

6、任何工种严禁用门窗框当架高支点，防止变形和损坏。室内运输时严禁砸、碰和损坏。

四、木门和五金

1、进场的木门窗框应妥善保管，入库存放，其门窗存放架下面应垫起离地面20至40cm，并垫平，将靠墙的一面刷木材防腐剂进行处理，其余各面宜应刷清油一道，防止受潮变形。

2、在环境条件具备时方可安装，安装门窗时应轻拿轻放，防止损坏成品。

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3、五金的成品保护是本工程的重点。一般情况下应在施工进度计划安排时间，尽可能安排在工程完工后期室内精装修基本完成后再行安装，一旦安装，则必须将门窗锁上，安排专人统一保管，为各专业分包进各部位和各房间施工提供方便。

五、面砖等块材

1、进场后，应贮存在室内仓库或料棚中，码放整齐,搬运时要轻拿轻放。

2、在巳施工完成的地面上,在末达到设计强度要求时不得上人走动,以免造成空鼓,且可上人后也要对地面加强保护，以免碰坏和污染地面。

3、加强对边角口的成品保护，防止碰坏或污染，尤其出入口处应加保护措施，应装设保护条，护角板，塑料贴膜，并设专人看管等。

4、在通风和管道集中的地方配管和穿线，不得随意登踏风管、水管、气体管道，不能破坏管道保温层，不能借用通风和管道的吊挂件。

第六节 机电设备施工成品保护

机电专业的成品保护是本工程较为重要的成品保护内容。合理安排施工顺序、安全有效防止成品的损坏和污染。我公司将对本工程机电项目采取以下措施，重点加强“护、包、盖、封”的防护。

“护”是提前保护，以防碰损（如赛后保留及风管、水管安装成品等）。 “包”是及时包裹，以防损伤和污染（如空调机组等赛后保留设备或安装成品）。 “盖”是预先覆盖表面，防止损伤和堵塞（如竖向管口）。 “封”是局部封闭。

合理安排好施工顺序，通过合理安排不同工作间的施工顺序先后，以防止后道工序损坏或污染前道工序，以确保成品的保护。

一、机电工程设备和重要部位

（一）重点要做好机电工程在与装修交叉施工期间的成品保护，主要项目包括重要设

150 备、所有面层装置（如阀门、开关、插头等）、高档仪器仪表（如调控仪表装置、监测仪器等）。主要材料（如电缆、电线、铜管）等要重点采取措施防盗、防破坏、防污染。

（二）对于有重要设备的房间，在正式门窗没有安装之前，必须安装临时门窗，并上锁，在正式门窗安装完毕后，应安装临时锁，并设专人照管，进房间施工必须实行申请审批制度。

二、卫生洁具

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卫生洁具安装时要与土建装修施工相交叉，因此，卫生洁具应在墙地面镶贴工程、吊顶工作、户门完成后进行安装。卫生洁具安装完成后，用塑料布和硬纸壳覆盖并用胶带封好，以防止施工人员的大小便及建筑垃圾的浸入，防止其它工序施工时的污染和损坏，成品完成后移交给土建成品保护专职人员看护。移交后，再进入施工。

三、其它成品保护措施

（一）水管、部件及各种设备应平整、无积水场地上码放整齐，下部设有垫托，并有防雨雪措施。

（二）水管、部件及各种设备在装卸、运输和安装过程中轻拿轻放，以防损坏成品。 （三）设备系统接口前应认真检查设备内是否有异物，确定无异物后方可连接，安装就绪后，未正式移交使用单位的情况下，应有专人保护，防止损坏，丢失零部件。

水电管码放

（四）保温材料应根据施工进度情况，按施工情况分批运至现场，现场存放应遮蔽，并与地面架空，特别是吸水性强的材料应做好防水措施，合理用料尽量节约材料，收工时未用的材料，应及时整理或堆放在不影响施工的地方，防止丢失或损失。

（五）保温施工时应遵循合理的施工顺序，确保施工完的保温层不被破坏，与其他工种交叉作业时，注意共同保护好成品。

（六）要严格按图、按工艺标准施工，施工中要密切配合相关专业进度，不颠倒工序，不得损坏结构。

（七）设备安装阶段采取挂牌制，任务落实到个人，防止脏物污染和砸碰损坏，结合现场情况制定保护措施。

（八）在调试过程中严禁现场人员随意使用，造成破坏；各种设备及部件在装卸、运输、安装调试过程中，均应注意成品的保护，另外要做好剩余材料的回收保存。

第七节 土建与安装配合交叉作业保护措施

一、安装对土建的成品保护

（一）安装水电管道时，不得随意开凿楼板、墙体混凝土结构和切断钢筋，如设计变更，应采取必要的补强措施。水电安装在运输管材时不得在地面、楼梯、窗口拖拉，以免损坏地面面层、楼梯踏步棱角和窗下口。

（二）装饰好的墙面、顶棚不得随意打眼、开凿，管件安装应尽量在装饰前进行。能损坏建筑物表面装饰的安装工作，应安排在装饰工作开始前进行，如：等电位接地金属线与门窗的连接应在墙面装饰层或抹灰层施工前进行。

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（三）石地坪，采取铺硬纸板保护：石材地面，采用在石材面铺包装布垫，梯子脚用软橡胶或海棉等包裹保证梯脚不直接接触地坪。进入上述地面的硬质材料、设备不直接放在地面，用硬纸壳、木料垫起。施工的人员应穿软底鞋。

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（四）高处施工时，如灯具、支架等安装用人字梯、升降机安装，下脚要用麻布或胶皮包好，以防止滑到和碰坏已施工完成的地砖、石材地面。安装工作中会造成损坏建筑物和已安装的成品的，在安装施工时，要采取保护措施，如：焊接工作时，如焊接的弧光会损伤周围的物体时，应用耐火材料遮挡弧光。

二、土建对机电设备安装的保护

（一）装修施工时注意对管道、卫生器具和电气设备的保护，抹灰、喷涂时应作适当的遮盖，防止造成污染。管道口、地漏和出水口应采取适当的临时封闭措施，防止装修作业时掉入异物造成堵塞。装修作业时不得随意移动、拆除水电设施，以免造成损坏。混凝土楼面预留线管用钢筋支托予以保护。

（二）涂料施工时要与机电、灯具、面板的安装穿插进行，顶棚吊顶涂料涂刷完成后，进行灯具、烟感、喷撒头等的安装，墙面在涂刷最后一遍涂料前，灯具、面板、空调等进行安装。灯具、面板安装时要戴清洁的白手套，以保持墙面、顶棚的清洁，并用塑料薄膜和胶带包裹好，由机电向土建进行交接，再进行最后一遍涂料施工。

（三）待土建施工完毕后，方可进行卫生器具、贵重金属配件的安装，派专人进行看管。三消防水工程施工管理的关键是对喷洒水压试验和拆改过程中施工的控制管理

由于本工程施工拆改作业面较广，与装修、吊顶内各专业施工交叉配合多，从管道、喷头的拆除到管道、喷头的再次安装，鉴于喷淋头属易损部件，而且系统末端管径较小，被其他专业毁坏可能性很大，且从施工到验收又要进行泄水、上水、水压试验等工序，加之拆改过程中由于管道受力后易产生变形，对保留的原系统管道可能造成一定损害，容易造成水压试验时跑水。所以在拆改时要采取断水等有效的管理措施。

第八节 交工前成品保护措施

一、为确保工作质量，达到用户满意，项目施工管理班子根据楼层高低，在装饰安装分区域或分层完成成活后，应组织专职人员负责成品质量保护，值班巡查，进行成品保护工作。成品保护值班人员，按施工组织设计或项目质量保证计划中规定的成品保护职责、制度办法及项目部指定的保护区或楼层范围进行值班保护工作，做好保护范围内的所有成品检查工作。专职成品保护值班人员工作到竣工验收，办理移交手续后终止。

二、防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工，以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。分包单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，分包单位必须以书面形式上报业主和安装配合部，经与业主和安装配合协调后，其他专业派人协助分包单位施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。

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三、业主和安装配合部对所有入场分包单位都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使分包单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证分包自身的荣誉和切身的利益。

四、改造完成部分的保护同拆除阶段不改动部分的成品保护，实行“封闭式”管理制度和“入户作业申请单”制度，同时加强成品保护人员的巡视工作。

五、无重点要做好机电工程施工期间的成品保护，主要项目包括设备、所有面层装置（如阀门、开关、插头等）、高档仪器仪表（如调控仪表装置、监测仪器等）。主要材料（如铜管），卫生洁具等要重点采取措施防盗、防破坏。

第九节 对已有设施和附近公共财产的保护

由于本工程为改建工程，我们对现场内和已有建筑物内一些设施进行保护。施工中我公司将充分认识到这一点的重要性，制定科学完善的规章制度和具体措施，并在实际过程中积极贯彻执行。同时，对于施工现场临近的公共财产也将采取严格有效的措施进行保护。

一、施工工现场已有设施的保护 （一）楼内的原有设施保护

1、我公司在进场后立即投入对这些设施的保护工作。在所有项目开工前完善此项任务，一直持续到所有施工项目结束后，以充分保护其不受施工的不良影响。

2、在所有需保护的区域设立明显标识和警告标志，施工中设专人负责看管，项目部定期巡视检查。

3、对于施工中无法拆除的个别房间及设备设施，将采用大芯板覆盖封闭，以进行有效保护，防止施工中污染和损坏。

（二）施工场地内的树木、草地保护

1、首先，在现场进行平面布置和规划时，避开树木和草地范围。在施工中，也要严格检查不允许任何单位永久或临时占用这些场地。

2、在树木和绿地集中的区域适当用木栅栏和彩条布进行围档保护，施工中定期进行洒水降尘，并设专人照管，发现问题及时上报、处理。

3、对施工人员进行全面的环境绿化教育，培养施工人员的保护环境意识。 （三）管理制度

1、所有对施工现场已有设施的成品保护工作将制定专门的方案和措施，设专职人员负责。在施工中随时监督、检查工作，发现问题及时纠正整改。对损坏、污染这些设施的行为和人员按规定及时整改处罚。

2、在施工中随时听取业主及监理的意见和建议，接受监督和管理，根据施工的发展和变动及时调整方案和措施，以适应不同施工阶段变化的需要。

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3、在所有的施工项目完成后，工程交工前，将安排时间、集中专业人员对所有保护的设施进行普遍检查，发现有损坏和污染的现象及时修改并复原。

二、对公共财产的保护

（一）严格贯彻北京市对建设施工企业在施工中的有关环保规定,为了防止施工所产生的噪音、夜间照明及灰尘对周边环境的污染，搭设电锯、搅拌机降噪棚，采取防尘、降噪、防光污染等措施，尽可能减少施工噪音、震动、光线等给周围住户带来的干扰或不便。

（二）在施工前，对于现场周围各种地上、地下管线、公共设施，凡可能与施工发生干扰的管线设施，公共财产等，做好管线设施平面位置。并对标识不清的地下管线设施设专人进行调查，摸清楚后标注在布置图中，作为编制保护方案的依据。根据施工进度计划，制定对邻近公共财产保护措施，并设专人负责，使施工期间，对邻近公共财产的损害降到最低。

（三）制定对周围所有公共财产、公共设施及周围树木及绿化的保护措施；如因施工原因造成损坏，负责修复原状。在施工过程中，对周围可能受到干扰或损坏的邻近地皮、建筑物、道路、栅栏、护墙和挡土墙、电缆、电线、各种管线、绿化及其他地产等物，预先进行适当的支撑和保护；如因施工原因造成损坏，负责及时维修。

（四）在施工期间，所有施工人员尽可能的不损害邻近房地产、公共或私家道路、人行路、楼梯、台阶及各种管线、电缆等，如造成损坏，负责维修。如因施工需要，对公共设施进行移位，承包单位负责修复及保护。

（五）防止施工材料出入施工现场对周边环境的污染，进出现场的车辆车轮要及时清洗干净，以免污染道路；运输土方、粉粒等材料时要进行苫盖，以免尘土飞扬，污染环境。

第十节 工程保修工作的管理措施和承诺

一、工程保修工作的管理措施

为达到售后服务标准，我公司将围绕本工程成立专门用户服务领导小组，负责做好施工过程中的控制工作，并在竣工后保修期内、保修期结束后为使用人提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查。

1.用户服务的管理运行程序

用户满意 14 项目竣工保修期内用户服务 项目施工阶段用户服务 项目开工前期用户服务

用户服务的管理运行程序

2.服务质量保证措施

(1)责任保证：指定专人负责工程的用户服务工作。项目经理是施工阶段用户服务工作的第一人；保修期内，用户服务部指定专人负责。

(2)物资质量保证：公司物资部负责物资统一采购、供应与管理，并根据总部物资采购手册，对本工程用户服务期间所需采购的物资进行严格的质量检验和控制。

(3)技术措施保证：充分利用公司及分公司的技术优势，为用户服务实现质量目标提供专业技术保障。

(4)劳务素质保证：我们将选择具有一定资质、信誉好、长期合作的施工队伍参与工程的用户服务工作。对施工单位进行严格的管理，从根本上保证劳动者的素质。

二、对工程保修的承诺

工程竣工验收及工程移交完成时，我公司即与发包人应当按照《建设工程质量管理条例》的有关规定而签署本工程的工程质量保修书，并建立工程保修业务档案，在保修期内由公司维修部负责，会同原项目经理部的相关人员对该工程进行保修。

(一)保修承诺

针对本工程项目，我公司将按国家有关保修规定和协议书条款约定的项目以及竣工验收的范围，自竣工验收完毕之目的第二天起进入保修期。针对工程保修期，我方承诺将严格遵守《建设工程质量管理条例》的规定，确定本工程的保修期限为2年。

我方承诺属于保修范围、内容的项目，我方将在接到保修通知之日起5天内派人保修。如我公司不能履行售后服务条款规定义务时，发包方有权自行寻找第三方合作进行售后服务工作，由此发生的费用由我公司承担，费用从工程质量保证金中扣除。

发生紧急抢修事故的，我方在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。 (二)保修优惠条件

1.保修期内无偿提供保修服务。

2.保修期满后提供定期回访服务，出现质量问题只收取维修材料成本费。 (三)保修组织机构 我

公

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的宗旨，对已竣工的工程进行保修，维修部内设置部门经理一名、装饰维修负责人一名，下设装饰工程维修组。公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。各专业维修组成员由工作认真负责、经验比较丰富、技术水平比较好的技术工人组成。公司维修部在工程交付使用后的保修期内，配合校方做好各种保修工作，同时，将向校方提供详尽的技术说明资料，帮助校方更好地了解装修工程在使用过程中的注意事项。

(四)保证校方对工程各种功能正常使用的培训

1.在工程交付后使用前，本公司将组织本工程相关专业人员对校方的物业管理人员进行一次设备、设施操作及维护保养方面的专门培训，同时向校方提供针对本工程的《用户使用说明书》。以确保校方的物业人员在工程投入使用后立即可独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障的排除。本工程中材料种类繁多．设备配备复杂，各种材料的特性各不相同，如维护保养不当，极容易造成质量方面的问题。

2.培训时，本公司安排工程技术人员主要向校方相应讲解、介绍材料特性、维护方法、工序构成、施工要点、质量标准、检修注意事项、成品保护等方面的内容，设备的使用由厂家的技术人员进行详细讲解和操作示范，使校方相关人员初步了解工程状况，并具备简单操作能力。具体培训计划由项目经理部根据校方要求程度安排实施。

3.编制工程使用说明书

工程完工后，我们将编写相应的工程使用说明书，包括操作说明及维修方案，真实、完善、详尽的反映本工程的实际情况，并经校方审核后交于校方使用，说明书还会附带一些工程分项的保养及防护。如：石材的通常保养知识，涂料污染的处理方法等。

(五)工程回访

我公司秉承为校方负责的企业精神．工程竣工后不是被动地应校方投诉而组织维修．而是积极主动地去回访发现问题及时派人处理。具体的回访方式、方法有：

1.技术性回访

定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果．发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结．获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。

2.制度性回访

每季度或每半年，对在保修期内的装饰工程项目，统一进行制度性的回访，对已完成项目的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的开展。

3.季节性同访

每逢雨季、取暖期，对在保修期内的装饰工程项目进行季节性的回访，回访的内容主要是检查防水的渗漏、设备的运转使用情况等。

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4.保修期满之前的回访

在装饰工程项目保修即将期满之前进行工程回访．既可以解决出现的问题，又标志着保修

期

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5.回访方法

由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访，详细了解情况、认真解决出现的问题。对回访的内容做好记录，认真填写《装饰工程回访记录》

(六)保修项目及准备

在保修期内公司维修部充分听取校方的意见对校方提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案，提前准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解决问题。对有可能出现问题的部位仔细排查，具体问题如：石膏板墙、顶开裂；四周开胶、翘边；五金件的使用情况，比如螺丝松动、开关不灵活等；地面瓷砖空鼓等问题，分析原因逐项处理，使用当中维修还应注意以下问题：噪音的产生；有味气体的扩散；电源线的合理分配等。公司工程技术部将对保修工作进行技术指导，质量检查部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。如建设单位提出的保修要求与合同规定有出入时，公司工程部和经营合约部负责处理解释，做到令建设单位满意。

(七)保修响应

公司维修部在接到建设单位维修要求后，立即派相关负责人到达现场与建设单位商定处理办法，一般质量问题自接到报修通知的24小时到达现场，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题，维修部经理及时上报公司工程部，妥善处理。

(八)修抵押金

1.我方将按合同规定向建设单位支付保修抵押金。 2.工程保修期满，建设单位向我方返还保修抵押金。

3.保修记录：维修工作完毕后，维修人员要认真填写《建筑装饰工程保修单》并做好维修记录。

(九)投诉

从建设单位通知我方进行维修起，到维修工作完毕的过程中，若建设单位对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，建设单位可以通过以下方式通知我公司：

1.填写意见反馈卡寄到我公司。 2.拨打我公司工程部电话。

以利我方提高服务水平，更好地为建设单位服务。

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