____月____ 日我们物业管理专业的同学来到了____物业有限公司 所管理的通锦 ·____进行了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发 现了自己不足，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。
____ 日上午我们到了____，____物业以及____物业首先为我们的 见习表示了欢迎，然后就给我们介绍了我们物业管理的主要工作内 容。最后安排了绿化清洁部主管向我们介绍小区的一些基本情况，带 我们参观了环境，并安排我们参预了停车场管理、巡逻，绿化养护等 工作。
____地处西外核心区域内，位于南北干道与东西干道的交汇处。 项目总占地面积____亩，建造面积约____万平方米。项目地形地貌呈 丘陵状，山丘星罗棋布，原始地形复杂且自然资源丰富。用地内高差 较大，相对高差最大达 40m，总体东高西低、北高南低，整个地块植被 苍翠、起伏叠宕，一条由北向南的季节性溪河穿越地块，为本项目景 观设计提供了良好的条件。下面是我见习体验。
在安保部，我们主要做了两件事：一是停车场管理;二是巡逻工 作。车位管理属于收费管理。安保部主任安排了我做停车场管理员， 负责车辆进出管理和停车的巡查。我首先了解了管理公司关于车位管 理方面的制度，如停车场管理员的工作职责等。因为停车场内的车位 都属于专用的收费车位，所以作为管理员要保证其他车主的车不占用 其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。
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____a 区建成投入使用比较早，当时并没有考虑到由于经济迅速 发展带来的私家车数量的大增，这就导致现有的停车场不够用，许多 业主就惟独将车停在道路旁边，可是这样有时候浮现的车的划损，业 主就会找到物业公司投诉，如果处理不得当，他们就会拒交或者少交物 业费。但是在车辆停放中浮现的损伤，我认为这要有一个责任明确过 程，如果由于管理工作的失误造成的，管理公司应该赔偿业主的损 失。可是在停车场不够用的情况下，物业公司应该尽快和相关部门联 系，扩大停车场。巡逻工作最主要就是要第一时间发现小区内存在的 问题，如有小偷等进入偷了东西要即将报告并想法逮捕。实在不行要 向警察求助。
二、绿化保洁部
在通锦 ·____内绿化面积是比较大的，绿化养护工作是管理中的 重点。在绿化保洁部我学到了不少书本上没有的知识，比如如何认清 哪种草是杂草，如何分辨草木在长势是否良好，如何查看有无病虫 害，以及枝叶修剪是否成型等。其次，我也参加了走道的工作。走道 也就是要及时发现道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并清除。 还有路灯、消防栓等要保证其清洁。
在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还 要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视情况而 定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥;绿化区内的花灌木，以 及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型 不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋 季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主，绿地 要求保持无黄土裸露;苗木浮现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环
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境树木赋予更换品种;进入风季前必须对新种的或者具一定高度、冠幅大 的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养护工作中的基本工作。
____月____ 日我们物业管理专业的同学来到了____物业有限公司 所管理的通锦 ·____进行了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发 现了自己不足，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。
____ 日上午我们到了____，____物业以及____物业首先为我们的 见习表示了，然后就给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容。最 后安排了绿化清洁部主管向我们介绍小区的一些基本情况，带我们参 观了环境，并安排我们参预了停车场管理、巡逻，绿化养护等工作。
____地处西外核心区域内，位于南北干道与东西干道的交汇处。 项目总占地面积____亩，建造面积约____万平方米。项目地形地貌呈 丘陵状，山丘星罗棋布，原始地形复杂且自然资源丰富。用地内高差 较大，相对高差最大达 40m，总体东高西低、北高南低，整个地块植被 苍翠、起伏叠宕，一条由北向南的季节性溪河穿越地块，为本项目景 观设计提供了良好的条件。下面是我见习体验。
在安保部，我们主要做了两件事：一是停车场管理;二是巡逻工 作。车位管理属于收费管理。安保部主任安排了我做停车场管理员， 负责车辆进出管理和停车的巡查。我首先了解了管理公司关于车位管 理方面的制度，如停车场管理员的工作职责等。因为停车场内的车位 都属于专用的收费车位，所以作为管理员要保证其他车主的车不占用 其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。
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____a 区建成投入使用比较早，当时并没有考虑到由于经济迅速 发展带来的私家车数量的大增，这就导致现有的停车场不够用，许多 业主就惟独将车停在道路旁边，可是这样有时候浮现的车的划损，业 主就会找到物业公司投诉，如果处理不得当，他们就会拒交或者少交物 业费。但是在车辆停放中浮现的损伤，我认为这要有一个责任明确过 程，如果由于管理工作的失误造成的，管理公司应该赔偿业主的损 失。可是在停车场不够用的情况下，物业公司应该尽快和相关部门联 系，扩大停车场。巡逻工作最主要就是要第一时间发现小区内存在的 问题，如有小偷等进入偷了东西要即将报告并想法逮捕。实在不行要 向警察求助。
二、绿化保洁部
在通锦 ·____内绿化面积是比较大的，绿化养护工作是管理中的 重点。在绿化保洁部我学到了不少书本上没有的知识，比如如何认清 哪种草是杂草，如何分辨草木在长势是否良好，如何查看有无病虫 害，以及枝叶修剪是否成型等。其次，我也参加了走道的工作。走道 也就是要及时发现道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并清除。 还有路灯、消防栓等要保证其清洁。
在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还 要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视情况而 定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥;绿化区内的花灌木，以 及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型 不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋 季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主，绿地 要求保持无黄土裸露;苗木浮现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环
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境树木赋予更换品种;进入风季前必须对新种的或者具一定高度、冠幅大 的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养护工作中的基本工作。
在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参预物 业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工 作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理 理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张， 又新鲜，收获也不少。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的 感性与理性的认识。
我所实习的____物业管理有限公司，隶属于____集团。目前，该 公司拥有员工近____人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、 北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约____ 万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公 寓、别墅、酒店、高等院校等物业。 ____花园是其所管辖的物业管理 项目之一。 ____花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成，小区面积约____ 平方米，居住____户，居住人口近一千人，管理处员工____人，其 中：管理人员____人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用 了看、问等方式，对____花园管理处的物业管理工作的开展有了进一 步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作 规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了 解。
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严把员工招聘关。 ____物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专 业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》 ; 招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素 质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。 ____物业对新招聘的员工进行 上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心 中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对 在职员工提供各类专业性的培训机会。 ____物业提倡“工作就是学 习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员 工中形成为了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人 素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了 良好的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照 lS09000 质量体系运作，制定了严 格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的 工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的____度考核办法;制定量 化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性， 减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避 免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机 感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
二、哺育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由____物业合作自行设计开辟的“一站式 物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户 服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网 络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开
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发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服 务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运 作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无所不至、无所不在的服 务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水 平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
____物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在____年 ____重点开展了“顾客互动年”活动。成立了____俱乐部，设立新生 活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年 龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区 活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一” 儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天 电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰 富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交 流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环 境。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管 理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期 进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解 决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质 符合国家标准;发机电每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保 发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
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管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗 之间密切联系，对小区实行____小时的安全保卫。建立并完善各项治 安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作 技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼 貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质; 强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职 责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成 了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有 收获的欢跃，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的 理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的 感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管 理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做， 未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领略其精髓。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理 论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者密切相结合。物业管 理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是 一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平庸、琐碎、辛苦的服务 性工作。
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