O2O市场的需求客户调查研究报告

网上购物成慢慢变成 大部分人日常生活必不可少的一部分，但网上购物中也存有一些难题，例如：在网上见到的物件和具体接到的物件比较严重不符合、售后维修服务无法得到确保等。伴随着智能机、手机支付、精确定位技术性的迅速发展趋势，O2O销售市场慢慢产业化发展趋势，移动互联以方式自主创新和高效率提高已经碰触大家日常生活有关的各行各业，另外推动了O2O服务项目向各个领域全方位渗入。

对于日益受欢迎的O2O销售市场，客户的观点和希望又怎样呢?比达咨询(BigData-Research)根据集团旗下挪动用户调研服务平台——微参加APP朝向中国移动号码开展了一次调研。本汇报为本次调研的結果和简略剖析，仅作参考。 调查样版状况

酷论一：客户对O2O的认同度不高。调研发觉，仅有20%的人对O2O较为掌握，在其中文凭高、年龄层在18-28岁中间的占有大部分。 《微参与》中国移动号码调研数据信息表明，在客户针对O2O掌握的水平中，“彻底不了解” 的占32.2%，贴近1/3; “只听闻过”和“掌握一些”的各自占的28.6%和18.1%;而表明“较为掌握”和“很掌握”的各自占15.5%和5.6%，总数刚超出20%。不难看出，现阶段客户对O2O认同度并不高。

在“较为掌握”和“很掌握”的工作人员中，年纪遍布关键集中化在18-28岁的年青人人群，文凭遍布关键集中化在大学本科或更高文凭群体。 酷论二：我国O2O市场的需求总体仍处在发展环节，客户消費次数和平均交易额处在较适度性。 《微参与》中国移动号码调研数据信息表明，在客户体验O2O服务项目层面，确立表明从未有过的不在少数，占38.7%;而表明“不清楚”的占比较高达41.6%，一样表明仍有很多客户对O2O的掌握不足;另有16.5%仅仅“有时候”感受，而“常常”体认证O2O服务项目的占3.3%。不难看出，现阶段我国O2O市场的需求总体仍处在发展环节。 除此之外，在客户应用O2O服务项目的頻率中，一周低于一次的46.8%最大，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次之上的4.7%;而客户一次承担消費O2O服务项目的额度中，在200元之内的占据49.7%，200-五百元的25%，500-一千元的17.7%，1000-2019元的4.8%，2019元之上的2.8%。这表明，客户在O2O销售市场的消費次数和平均交易额仍处较适度性。 酷论三：我国O2O销售市场在各领域中发展水准不平衡，客户对O2O服务项目的总体满意率不高。特色美食和影票等行业O2O市场的需求发展趋势较快，而客户对房地产和美容连锁等行业的O2O销售市场发展趋势更为希望。

《微参与》中国移动号码调研数据信息表明，客户体验O2O服务项目的满意率中，表明“一般”的占有率最大，达43.2%;而表明“不满意”占18.8%，居第二;此外表明“令人满意”和“十分令人满意”的各自占15.2%和12.7%，之和仅为27.9%。这表明了客户对O2O服务项目的总体满意率不高。

此外，在客户常常应用的O2O服务项目类型中，特色美食类占28.2%名列前

茅，影票占21.5%居第二，娱乐休闲占13.8%位居第三，此外，度假旅游、美容连锁、家政服务类、教育、金融投资、母婴用品类、汽车行业、房地产类、诊疗类、婚礼类各自为9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在客户希望O2O化的领域中，房地产类占15.5%最大，美容连锁占13.7%居第二，家政服务类占12.3%稳居第三，另外，度假旅游、诊疗各自占10.2%、8.9%，对比其他行业略高。

酷论四：客户广泛对我国O2O市场的需求发展前途看中。手机支付方法和线下推广实体线感受的优点将强有力推动O2O市场的需求的迅速发展趋势。

《微参与》中国移动号码数据信息表明，客户针对O2O发展前途的观点中，觉得“有非常大发展趋势室内空间”的以63.5%的占有率名列前茅;觉得“沒有非常好处理用户痛点”的占25.8%;而觉得“仅仅一种方式沒有非常大发展趋势室内空间”的仅占10.7%。这表明了客户广泛对我国O2O市场的需求发展前途看中。

手机支付方法和线下推广实体线感受的优点将强有力推动O2O市场的需求的迅速发展趋势。在客户应用O2O服务项目支付方式趋向中，应用的占40.3%最大，网上银行占19.2%居第二，微信付款占17.9%位第三，pos机和现金结算的占10.3%和6.9%。线上上选购线下推广感受对比于纯网上选购的益处中，客户表明“选购前能够 感受物件”的数最多，占25.9%;表明“产品种类大量”的占15.1%居第二;而表明“售后服务有确保”的占15%位第三;此外表明“店家会做强烈推荐”、“店家信誉度更有确保”和“享有逛商品店买东西全过程”的各自占14.6%、14%和12.3%。

比达咨询(BigData-Research)剖析觉得，手机支付方法和线下推广实体线感受的优点将强有力推动O2O销售市场的迅速发展趋势。

付款现阶段应用数最多并变成 客户消费习惯，客户应用网上银行支付大量出自于对安全系数考虑到，而微信付款使客户付款更为方便快捷，这表明了客户逐渐习惯手机支付方法。

在单纯线上购物中，因为客户常常很有可能买到并不是自身意想的产品(差别非常大)，危害了网物激情，而启用线下推广店得话能不错的正确引导顾客先去线下推广店开展商品感受。O2O消費方式非常好的填补了纯线上购物不可以见到商品等缺点，另外线下商铺还能够完成线上平台展现，提高名气。网上引流，线下推广感受，产生相辅相成。