周次 第 1 周 日 期 实习岗位 前台收银 第一次走进健之佳，对于一切都很新奇。这些天，我还感觉到我好像在学校里面上课。主管 们常常向我们强调纪律。是的，我同意，团队精神是我们整个健之佳所欠缺的。我要求自己 要服从我的上级，从而促进对自己自身素质的培养；我还生怕漏掉了培训课上的任何一点知 识。我发现自己从来没有这么认真、好学过。说真的，我也有我很自卑的一面，我总是觉得 我不会比人家厉害多少，而是去比较我和同事之间的差距有多少，我存在着什么不足的地 方。或许，是我的工作经验比他们少的可怜，环境不熟悉；或许，我的理论知识过不了关， 但健之佳管理知识的延伸还有广阔的空间，而且，我的实操能力还不强，我的经验还不足„ 很多地方我都会认为我还有很大的提升空间。我承认我是一个完美主义者，所以，我不会认 为现在的我已经是最好的。我还是时刻警惕自己，一定要虚心；鞭策自己，要不断进步。而 首要的，便是要服从！没有服从，我们可能连学习的机会都会丧失。 这就是我在昆明好又多健之佳为期一个多星期的实习感受。我想在我未来的工作中，它也 将会成为我曾经的一段工作过的宝贵经验。人生的每一阶段，总会有这样或那样的一段经历 或经验，成为未来的珍贵财富。不管是愉快的，苦难的，还是悠闲的„„人总要从身边流淌 过的时间中学习到一些什么，才会不觉地辜负了这青葱岁月。我想，某日的一个清晨，当我 看到旭日东升时，我不会忘记自己曾经用心奋斗过的日子！ 周次 第 2 周 日 期 2月 2 日—— 2 月 9 日实习岗位 前台收银 在自己上岗的前一段时间，我们每天都跟着不同的师傅。我的第一个师傅性格活泼，也 是个大学在校生，我在她旁边看了一会儿就跃跃欲试了。于是她先教我怎么操作，我就小心 翼翼地接过顾客拿来的商品，对着机器扫过条码。一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、 编号等都显示在显示器上。我看看师傅，她对我笑了笑，大概是觉得我当时激动的表情很幼 稚吧„„ 在接下来的几天中，我又跟不同的师傅学习了不同的收款方式，增长了好多应变的经验 和知识。例如有的时候条形码扫不上，可以用键盘手输编码；或者没有条形码时要自己去寻 找或者叫有空闲的员工帮忙寻找。还有的时候出现一些超过我的权限范围，需要请示的问题 或者困难，可以叫主管来解决等等„„总之，面对千变万化的麻烦中，经验不是学得来的， 而是慢慢积累来的，最重要的就是应变。 我想，每一样商品未经结帐流落出去，都将造成成本的损失，降低营业收入，成本和收 入降低了必然会引起费用的损失，影响毛利，最终关系到公司整个的利润。 周次 第 3 周 日2 期月 26 日—— 3 月 5 日 实习岗位 前台收银 最近的实习工作中，我在不断地自省。当他人在抱怨其工资低时，我会暗暗地嘲笑：“我作 为一名实习生，工资最低，但我做的事不亚于他们，凭什么说你工资低，我都还没发牢骚” 。刚开始，我确实能做到以良好的学习心态，不计较工资的多少，去完成我的工作。渐渐地，对境熟悉了，自己的慵懒便开始露出苗头，我开始了偷懒等不良现象。我感到这样的自己很可 怕，我害怕到某天我会开始出现厌工、怠工的现象。 那天，主管说我很怕麻烦。我说：“没有。”后面他说：“不要再为自己解脱，好好工作。”是的我为什么老是喜欢为自己辩解，喜欢替自己开脱。此时的我茅塞顿开，是的，我不能在这样 下去，我有这样好的实习机会，我在抱怨什么，迷惘什么呢？我竟在钻牛角尖！我感谢提醒 我的主管，我感谢上天赐给我这么一个挫折，让我狠狠地跌一次。毕竟再多的自省都不如真 真正正的实际行动来得干脆。 周次 第 4 周 日3 期月 21 日—— 3 月 28 日 实习岗位 前台收银 在这份工作看似简单的工作中我懂得了许多，也受了好多委屈。我懂得了当收银员不仅 仅是收银员，在局外人看来收银员的工作很简单，就是顾客所选的物品的款结清。实际上， 虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但是这不是收银员的工作全部，不能简单的 把收银员的等同于收钱工作。这是因为大多数健之佳出入口与前台收银作业区设计在一起， 顾客踏进健之佳，看到第一个健之佳的员工就是收银员。选好商品结账时，收银员也是最后 一道防损线。 所以我们不能忽略每一位客人，在他结账时，你可以微笑和你亲切的话语关心他，帮助 他装东西，而我们要借此机会看看他的购物车，购物篮和他自己装子理还有没有未结账的商 品！这些都是我所学到的，所以让我知道的当收银员的辛苦。 在实习期间，除了收获，还有很多值得我思考的问题——而疼爱父母，体谅父母却是我 在实习中最大的心得！ 周次 第 5 周 日4 期月 3 日—— 4 月 10 日 实习岗位 前台收银 健之佳里每天都会碰到各种各样的顾客，偶尔也会碰到外国的朋友，这个时候正好是我 们练习自己英语口语的机会。这样场合，可以培养自己的沟通能力和自己的表达能力，这些 都是在学校里学不到的，是要靠自己呆在社会上的经历磨练积累得来的。 有些人认为健之佳收银员是个很简单的工作，你只要记着那几个键就好了，挺简单的。 其实不然，我考虑到把事情做的极致，必须考虑到很多问题。最基本的问题，你得会识别钱 ，即使你识别了钱，你还得会以更快的速度鉴别。因为健之佳它有高峰期，如果你的速度比 较慢，就会有好多人排队。在你收钱之前，你要告诉顾客你收的钱款，之后你还要提醒他们 查看自己的找零是否正确。 周次 第 6 周 日4 期月 22 日—— 4 月 29 日 实习岗位 前台收银 经常听人说顾客是上帝，那我们就先从顾客说起吧。 如果站在我的立场上，现在我的想法是这个样子的。当他们走到我的机台前的时候，我 会询问他们是否要购物袋，之后提醒他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把东西包装 好。如果比较忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己装。这其中要用自己的微笑和热情 和他们交流。 首先，要做好自己的本职工作。其次，在工作中发现了问题，要即使的去解决，因为问 题解决了，健之佳才会有更好的发展，最后，是态度问题，当主管帮你指出你自己的错误的 时候，一定要敢于承担，并且要感谢他，还要即使的去改正。 周次 第 7 周 日5 期月 1 日—— 5 月 8 日 实习岗位 前台收银 在这段实习期间，我们在健之佳学到了很多，也有了诸多的收获和体会。其中感受很深的
是作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人 员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者下次才还会光顾，这样才能给超 市带来最大效益。所以好的服务则是健之佳无形的资产。 在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响， 社会主义市场经济占主导地位的情况下，经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它 的存在，也就没有顾客，则也没有了健之佳的发展。 周次 第 8 周 日5 期月 10 日—— 5 月 17 日 实习岗位 前台收银 大家都知道：市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为 了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。健之佳主要就是搞好与顾客之 间的关系，妥当的处理好健之佳与顾客之间的纠纷和矛盾，要在顾客购物过程中下足文章， 对顾客诚信，让顾客对服务态度满意。要有良好的服务态度和一些专业的营销知识。 而且还要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询。促销人员推荐不当等引起的不 愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。因顾客使用商品 不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。在处理这一类的问题时候应本着不 损害公司的原则之下，尽量让消费者感到满意。 周次 第 9 周 日5 期月 26 日—— 6 月 2 日 实习岗位 前台收银 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，也越能使人感到充 实。”来到好又多实习之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小 时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是 在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是夏天，太阳直射着我们；而冬天，我们所 受的冷更是能够想象得到的：每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了。但我并没有因此而放 弃过坚持。 最近我们的收银任务很重，因为我们将结束实习相继离开，所以收银台的排班一直排的 很紧，但我们也不会放弃，会坚持站好最后一班岗。 周次 第 10 周 日6 期月 7 日—— 6 月 13 日 实习岗位 前台收银 通过这次实习，我明白了很多，比如我懂得了如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。 换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员，一某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他就会有 这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工 作，那么其他集体的成员也会受到感染。 最后感谢学校给我了这次宝贵的实习机会，使我们有机会走出学校来了解社会，也感 谢昆明健之佳给我这个锻炼自己体验社会的舞台，最后感谢还指导老师覃老师对我们的关 心和鼓励，谢谢！