文 件 号：SWFD-02-03-04 文件名称：标准流程 发文目的：规范流程 制约范围：前厅部 生效日期：
工作项目：取消预订 程序 标准 执行部门/岗位 前 厅 部 预 订 员 销 售 员 核查部门 财务 部 核查媒介 订房 单 1. 接到取消①询问要求取消预订客人的姓名到达日期及离店日期。 预订信息 2. 确认取消①记录取消预订代理人的姓名及联系电话； 预订 ②提供取消预订号。 3. 处理取消①感谢订房人将取消预订要求及时通知酒店； 预订 ②询问客人是否要做下一个阶段的预订； ③将预订取消的信息输入电脑。 4. 存档 ①查寻原始预订单； ②将取消预订单放置在原始预订单之上，订在一起； ③按日期，将取消单放置在档案夹最后一页。 备注： 违反上述规定者按《处罚细则》相应规定给予处罚。
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