淘宝销售话术

淘宝销售话术 淘宝客服接受客户咨询时要注意的重点客户久等

(1) 答复买家问题必定要实时

不可以让

(2) 针对买家的问题一定清楚的回答买家想要知道的信息

(3) 经过简单的沟通概括出客户的种类以及客户的需求

(4) 语气轻柔要表现出较强的亲和力多用语气词与客户拉近距离

(5) 若有“合适”时机向客户介绍本店畅销的关系商品不让客户踌躇

(6) 立场对调客服应有保持优秀的状态不可以冷言冷语更不可以对骂买家处于不良状态

客服应站在客户的角度尽量去帮助解决问题。 1欢迎语 一般客户会以三种形式来进行沟通或许是三种交错使用

1 单调的旺旺表情您好在吗

2 宝贝链接或许是问你那款什么颜色尺码有货吗。

应付原则迅速回答让客户认识到商铺的优惠的举措以及一些隐含的信息

比方说

1单调的旺旺表情

亲您好我是客服**有什么能帮到您的吗我们商铺此刻正在……(商铺优

惠活动或许YY上新)看中我们商铺哪款YY了假如恰好那一天是节日那么你好改成***

淘宝销售话术

快乐

商铺活动内容要意简言赅重点是后边的问句能够让客户感觉到客服的和蔼和热忱也不

用等客户提问主动出击。

2宝贝链接、图片或许是问你哪款什么颜色尺码有货没有

亲这款是我们商铺的畅销热卖款***深受广大客户的认同和喜爱的哦您要

什么颜色和尺码的呢&亲这款是我们商铺的热卖人气款**您要的这个颜色尺码前段时

中断货的近来刚才到货的哦您真有很有目光撒。自而后边这句不可以生搬硬套

只合适于那些卖的不错同一个客户第二次问道就要见机而作的

欢迎语重点创造热忱好心的开场氛围

简单的介绍本店的最新活动与动向。 2咨询颜色尺码

客户链接+这款宝贝黑色有货吗

客服亲我们的鞋子能拍下的就是有货的哦选择不了的才是没有货的哦运费模板也已

经设置好的您要的这款有货的哦您能够看下的哈有什么不理解的能够问我哦

客户掌柜我平常都穿42码的不知道你们家的要穿几码的呢

客服亲本店鞋子除了在详情页面有特别备注的之外其余都是标准的皮鞋尺码的哦

您平常穿多大尺码的此刻就买同样的码子就行的哦假如您平常穿的是那个鞋的话视自己

淘宝销售话术

脚的宽肥状况而定选择小1码的而后附带一张尺码表截图您能够看下的哦

3介绍产品 客户是不是专柜正品

客服亲我们商铺的YY都是品牌直营的每件商品的质量售后都是有保障的

客户质量有保证的

客服是的亲我们商铺的宝贝是品牌直营的每款鞋子发出去都会有个“三包”

卡并且我们是商城卖家我们支持7天无原因退换货您能够放心选购。

客户色差不会很严重的吧不会和看到的不同样的吧我每次网购最担忧的都是这个问

题。

客服亲每一个人的电脑显示器以及阅读的时候的光明度不同不清除会存在着一

些细小的色差的可能性。我们都是采纳实物拍摄并且拍照师和设计师在作图的时候也都是

力争将图片的色彩调整到最靠近实物的色彩假如您收到的鞋子后发现色差严重到让您无

法接受您能够联系我们办理退换货的哦。假如担忧邮费问题您能够在拍下的时候勾选邮

费保险的这样您就不会因为退货损失邮费的哦因此您是没有后顾之忧的哈 客户就是不知道

这个颜色样式和其余衣服裤子搭配怎么样的了

客服亲这个是黑色的哦是百搭色的哈自然商务皮鞋最好是搭配正装的哦可是这款

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的样式比较潮流和一般的工作装休闲装搭配都很不错的哈。

4还价 客户这款鞋子还可以优惠的吗

客服亲我们是品牌直营的哦价钱都是很优惠的基本都是出厂价的有些还在做促销

赔本拉人气的哦您这款我们已经打折在卖的已经是最低优惠的哦。

客户那你们商铺有什么活动的吗

客服依据商铺的实质活动最差的状况就是没有活动

客户亲你看你们商铺又没有活动又能廉价点每个花费者都有种购物心理的哦。

客服恩很能领会亲们的哦我们也是资深的网购置家哈这样吧亲满200依据实际状况而定给您包邮的吧或许是满多少减多少这个尺度要客服依据自己的尺度掌握 注意在商讲价钱这个上边要正面的回答客户不可以优惠就是不可以优惠假若有的优惠次也要很困难的“挤“一个优惠而不可以有包邮又减价。这样会给客户一个直观的感觉那就是这个已经是最低的优惠价钱的了而不是一次能给降价又能包邮必定没有到卖家的

底线。

5发货问题 客户亲什么时候发货

客服亲一般我们的鞋子在下午2点以后的订单就要明日发货的因此您要实时的拍下付

一

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款的哦我们争取今日给您发出去让您早日收到鞋子发货量小的状况

客户亲什么时候能发货的呢

客服亲因为发货量很大我们的鞋子此刻只好保证付款手2-3天内发货的哦越早付

款越早发货的哦

客户好的这个样式颜色我仍是很喜爱的呢就是赶着穿因此我要考虑下。

客服好的亲没有问题的哦此刻淘宝质量好的卖的不错的基本上都是3天内发货

的哦。

注意这种问题的时候客户个购置偏向已经很大的了假如客户拍下没有付款我们能够用

这个原因去敦促客服付款完成订单而有些客户存在一些疑虑那么我们能够给客户一个暗

示质量好的卖的不错的发货速度都和我们同样甚至比我们更差进而在我们商铺下单。

自然第二天假如发货了有时间的话还可以够给客户发个旺旺信息带上必定的祝愿语言表示货

已发出请核实查收的。

6确认下单查对信息 亲 您好 已经看到您的订单

请确认下收货地点*********************

本企业默认发**快递您那处能够收到吗

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注如客户指定发哪家快递需要在订单后边的旌旗中备注。

7结束语 感谢您的光顾敬请珍藏本店稍后会有更多出色的宝贝上架方便您查察哦/

为了感谢亲的光临我们将额外赠予您10元购物优惠券请点击领取

1182您可在下次购物中使用。

此外我们每日都有秒杀宝贝都是聚划算宝贝亲能够珍藏我们商铺便于关注感谢

自然这个的话要以商铺的实质状况而论

8其余问题 客户亲我的鞋子此刻到哪里的呢

客服亲 请稍等 我帮您查下联系快递/查察物流追踪状况依据实质状况而定

1 货没有发出去亲您是昨天下午付款的哦我们是今日安排发货的哦此刻库房

正在安排发货的哦说不定此刻已经到快递企业的库房的

假如因为个

人失误而没有发出去亲不好心思的昨天我们库房电路出现的了问题昨天停

止发货一天的呢今日连夜在敢发亲们的包裹的哦请亲体谅的哦。一般出现这种

问题都应当提早和客户打招呼问题就不会很大

2 货发出去没有物流记录亲您的鞋子已经发出去的咯******这个是物流单号的

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哦可是因为快递企业那处还没有来的及录单等候下的哦。

因此要晚一点您才能查到物流信息的哦

请您耐心

3 货已经在路上亲物流信息截图这个是物流信息哦您很快就能收到鞋子的哦

亲您收到货以后必定会满意的哦。

9售后问题

客户亲我们收到鞋子的了可是和想象中的不同样哦我想退货

客服好的亲没有问题的哦您此刻能够去淘宝倡始退款要求的咯等我们赞同协议之

后在我们在给您寄过去的包裹中有一张售后卡的您按要求填下而后给我们寄回来的哦

用快递的哦。到时候我们收到会立马给您办理退款的哦

自然这种客户是属于理智型的客户还以一种是火大型的在办理火大型客户的时候只需把

握住态度正直随和生财的8字目标就行最多就是给他退款。