供热客服常见问题及回答

（一）

一:供热初期管网容易出现漏水

■由于管网老化，供热初期管道热涨冷缩，老的小区最常见的问题是管网漏水，尤其是外管网出现漏水的情况。由于要抢修，往往会造成部分居民家里供热受影响。居民室内的管网，也往往会出现同样的情况,碰到这种问题时，请居民及时拨打供热企业维修电话或客户服务中心的电话，以便及时抢修。 ■二:初期“积气”易导致暖气不热

■供热运行初期，虽然管道都试压、排气和调试过,但由于升温过程中，管网中的热水产生大量气体，容易造成管道内积气，影响了热水正常循环，造成居民家中一组或几组暖气片不热，这是每年供热都会出现的常见现象。

用户碰到这种情况，可拨打供热公司抢修电话,

工作人员会上门进行排气和调试，使采暖系统恢复正 常。 三:不得私自放暖气片里的热水

供热初期，有的用户家里由于积气，导致暖气不热，用户会擅自放掉暖气管道中的循环水，以期暖气变热。这种做法是十分错误的。

这是因为，管网里的水是做过防腐处理的软化水,加有化学药品，成本造价高;另外,用户放热水的同时,系统就必须加入相同数量的凉水，再将凉水加热到供暖温度，会造成能源大量浪费，泄放循环水容易导致系统亏水或形成气塞，暖气越放越凉，最后“恶性循环”，直接影响供热效果。若是大量失水不仅会影响供热质量，而且还会危及锅炉安全。

四:私改暖气设施害人害己

私改令人头痛，也较为常见。如果个别住户私自改动暖气设施，不仅容易造成自家被淹，还容易影响到邻居家的正常供热。在此提醒用户，不要私自改造家里的暖气设施，避免害人害己。

另外,擅自改动供暖管道的现象在新买房户中比较突出，这种行为严重违反了国家部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》，办法规定，装修人擅自拆改供暖管道和设施的，处500元以上、1000元以下罚款,造成损失的由装修人员赔偿。

五:第一年供热有问题联系开发商

每年都有不少新入网的用户，如果家里是第一年供热，请用户多关注一下暖气设施有没有问题，有问题请及时与开发商或物业联系。

新入网的用户家里的暖气设施是开发商找人建设的,按照有关规定，开发商应保修两年。如果阀门、管道等有问题，或者发生漏水等意外，用户应及时与开发商或物业联系，及早解决，避免将来过了保修期移交给供热单位后，供暖效果不好，问题得不到有效解决。

供热客服常见问题及回答

（二）

1. 为什么开始供热时要进行多次排气？ 供暖系统在运行升温中，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在系统的最高点，而这些气体积累到一定程度时就会产生气塞，阻碍水的流动，导致散热器不热。而楼上安装的自动排气阀或用户暖气片上的放气阀因年久失修或质量问题，很难及时排出气体，因此，需要人工进行多次排气。

2. 为什么邻居家里的暖气热，我家不热？ 这种现象老房子常见。由于设计、施工的原因造成了系统垂直失调；室内热力管道内有积气；周围有不用热的或是边角用户，散热量大；部分用户私自改造、加装散热器，影响供热系统平衡，造成冷热不均。对于新

建筑也会出现，主要是户型设计离楼道内供热主管道距离较远，造成同一楼层温度也有差别。

3. 有的房间热有的不热？

此情况发生可能有以下几个原因:第一种情况是暖气管道循环不畅，发生了气堵，建议立即给不热暖气片进行排气。第二种情况是暖气片使用时间过长,供热系统老化，暖气管道和阀门老化，暖气管道和阀门堵塞，致使热水循环受到影响。这种情况可以请专业水暖人员清洗暖气管道、阀门。第三种情况是系统循环水“走近道”。这种情况应适当关小室内入水位置近端暖气片的进水阀或回水阀，从而使更多热水供向远端的暖气片。 4. 暖气片上热下不热？

如果出现暖气片上热下不热或者上不热下热的情况，应该是暖气管道循环不畅，有气堵现象。用户可打开排气阀进行排气，如果仍没有改善，用户可找专业水暖人员上门查看。

5. 暖气很热，为什么家里温度不好？ 暖气片很热，这说明供热系统正常，此时

大部分原因一是因为房屋的保温效果不好，建筑物的散热量大，温度上不来。影响供热效果因素很多，主要有散热器小或散热器被装饰包裹影响散热器散热;住在楼的两端、顶层或底层;整栋楼住户少，住户分散等。 另外，居民家中是否节能建筑，对供暖效果影响也很大。如果为非节能建筑，会致使室内散热过快，从而导致居民家中暖气不热。当周围的居民都不用热时，也会导致散热加快。暖气片热而室内温度不高，是因为热都偷偷溜走了。

6. 为什么暖气片温度时高时低？

供热的目的是为了补偿建筑物的散热量，以维持室温的相对稳定。建筑物的散热量大小与室外温度等环境因素有很大关系。室外温度越低，建筑物的散热量就越大。为了保持室温的相对稳定，供热系统必须供给适合的热量。室外温度越低，供给的热量就越多。供热系统是根据天气情况自动调整供水温度的。天气越冷，供水温度越高，循环水流量越大。天气越热，供水温度越低，循环水流量越小。暖气片的表面温度时高时低，联系

到天气情况，如果对应起来就是正常的。 确认供热的效果主要体现在室内温度，而不是暖气片或地面温度。

7. 地暖用户怎样调节室内温度？

地暖用户家中供热管道入口处，均有一对集、分水器，在分水器的前端，有对室温控制的温控阀，通过设定温控器的温度，利用设定温度与室温的差值，调节温控阀的开度，从而实现调节室内温度的目的。

8. 地暖用户室内温度不高的原因？

使用木地板。实木地板不适合用于地热地板使用，地板作为隔热板阻断了热量的散发。据调查，使用木地板的用户与瓷砖的用户相比室温相差甚至达到2°C到5°C。地暖长期使用后出现不热，要考虑对地暖管道进行清洗。