尊敬的：
20xx年，物业管理公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，在徐经理的直接带领下和全体员工的努力下，取得了可喜的成绩，值得肯定。这表现在，物业管理工作持续改进，物业服务品质稳步提升。公司的物业管理总体呈现出良好的发展势头。我们的品牌在和顺属于优质品牌，仍然保持着领先地位。
在这里，我谨代表集团公司向各位付出辛勤劳动的物业管理人员表示衷心的感谢！
随着凤凰城、滨河御苑二期的陆续交房，今年的物业管理工作更加繁重，新的形势和新的情况给我们提出了新的挑战。与之相适应的，就需要我们采取新的有效措施来应对。
应当说，集团公司十分重视物业管理工作，今年公司领导多次进行了物业检查，从中也发现了不少问题。但是，仅仅通过定期检查远远不能解决根本。根本之道还在于我们在座的物业管理人员提升自身素质、提高管理水平，加强日常管理。
总结以往几次的检查，主要存在的问题有：部分人员工作的主动性不够，处理问题不够及时，思想认识不高，消极等待观望的现象时有发生。我在这里针对突出存在的几个问题，提几点建议：
一、负责人应发挥模范带头作用，处理好职权、责任、利益三者的关系。
工作能否做好，领导是关键。物业公司各个负责人应有高度的工作自觉和高度的责任感。这样才能形成强大的工作指引力。目前，我们实行的是划分三个片区进行管理。这三个片区的负责人应当发挥好带头作用，高度重视物业管理工作的特殊意义。在日常工作中要创新思路，解放思想，真抓实干，敢想敢干，做到眼里有事，手上有活。同时要率先垂范，以身作则，充分运用自己的职权，在自己的职责范围内发挥作用。
二、健全各项制度，狠抓落实，提升执行力，将制度安排落到实处，以提高物业服务水平。
我们当前虽然有一整套规章、制度在运行，但并不完善。尤其是在落实上有欠缺。一些制度仅仅停留在纸上，没有落实到日常行为中；一些制度制定的初衷很好，但在实际中并不适合；还有些制度制定的很好很切合实际，但在落实过程中大打折扣，效果不明显。如报修回访记录、保安巡逻制度的健全，台账资料的完善，环境卫生的保持，这些工作可以通过自查自纠、限期整改等办法加以解决。
三、要有激励、奖惩等制度保障。
通过制定完善的业绩考核制度，发挥竞争机制的作用，做到广泛动员，有效激励。在十一月九日的物业检查会议上，我提出要制定实行百分考核制度，辅助以采取流动红旗的办法来调动大家的积极性。因为，只有引入竞争机制，只有创新管理手段，我们的`团队才会干劲十足，才有生机活力。这里我要强调的是，考核要以结果为导向，要凭业绩来说话。尤其是收费管理上，要有硬指标来加以保证。
四、加强沟通，及时反馈，加强协调，密切配合，打造完美的物业服务形象。
从纵向上来讲，在工作中发现问题应当及时反馈到公司上级部门，不得隐瞒、拖延。这样就可以将矛盾控制在萌芽状态。否则的话，等到久拖不决或事态严重时才向上反映，就会造成不必要的损失。
从横向上来讲，遇到棘手的问题或需要其他部门配合的问题，要快速协调、有效沟通。不得推诿扯皮，之不理。在以往工作中，一些物业管理人员本身能够解决的问题可以迅速得以解决。但一些需要其他部门配合解决的问题常常会久拖不决。针对这个问题，需要我们物业管理人员提高思想认识，要发扬“不为业主解决问题誓不罢休”的精神。加大合作力度，协调各部门之间的关系，发挥主动性积极性来开展工作。
五、提高自身素质，提升团队凝聚力，做好团队建设工作。
人员素质决定了团队的精神面貌和企业文化。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，最根本的还是要提高素质，苦练内功。今年，由于凤凰城、滨河二期的陆续交房，我们的物业管理队伍有所扩大。人员数量增加的同时，人员的质量也应当提高。
物业管理人员每天接触的都是建安公司的老业主，他们的一言一行代表了公司的形象。在平时具体的工作中，不仅需要他们吃苦耐劳，任劳任怨，还要注意服务态度，注意行为规范，出现矛盾、出现问题时则需要他们不厌其烦讲道理，苦口婆心做工作。总之，要坚持“业主至上”的理念开展工作。
另一方面需要强调的是，我们的人员效能需要提高。这一点可以通过提高薪酬的办法，提高工作效能。这样不仅可以节约开支，同时可以提高工作效率。
在座的各位都知道，物业管理是一项涉及公司品牌形象和市场声誉的重要工作，工作细微但影响深远。做好物业服务，对于集团公司的长远发展意义十分重大。这一点需要大家提高认识、高度重视。
物业管理工作没有止境，需要在座各位的不断努力，才能到达臻于完美的境地。现在，我们的物业服务在和顺有口皆碑，但这并不意味着永远能够保持这一领先地位。我们需要心存忧患意识，居安思危。在日常工作中，在座的各位要放下包袱，开动脑筋、多想办法，多做反省，精益求精，好上加好，以维护我们来之不易的良好声誉。
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