如何在手机京东,保护自己的权益,退款,投诉店铺
发布网友
发布时间:2022-03-16 04:38
我来回答
共2个回答
热心网友
时间:2022-03-16 06:08
警戒准备再京东买手机的,千万千万小心,机子有质量问题,京东的客服及卖家,怎么的都不会给你退的,没有诚信可言!他们只会说你激活了就不给退,请问,不激活怎么发现得了质量问题,这个问题又来了,你给出检测报告,请问,作为消费者,刚到收的手机就是坏的,还要去遥遥千里之外给他们去做检测?唉。。。。。不言而喻,你就是死耗子。经过千辛万苦的周转,消耗了你的精神,浪费了你的时间,磨削了你的耐信.....
热心网友
时间:2022-03-16 07:26
3
1、交易状态为“等待买家付款”,申请退款;
4
2、交易状态为“买家已付款”,申请退款;
5
3、交易状态为“卖家已发货”,申请退款;(重点讲述)
6
4、交易状态为“交易成功”,申请退款;
7
5、交易状态为“交易关闭”,申请退款;
8
交易状态为“等待买家付款”,申请退款;
此状态表示买家还没有成功进行“付款”操作,只是拍下了商品,买卖双方协商后可以自己主动关闭交易,或让卖家关闭交易,或者等系统超时自动关闭!
9
交易状态为“买家已付款”,申请退款;
买家自付款后可以立即申请退款,登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单,点击“申请退款”,后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款,在买家申请退款的2天后,系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议,按退款申请金额退款给买家,退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。
交易状态为“卖家已发货”,申请退款;(重点讲述)
此状态的申请退款又可分为三种情况
①、未收到货的退款申请操作流程
②、已收到货,不用退货但需要退款的退款申请操作流程
③、已收到货,需要退货退款的退款申请操作流程
①、未收到货的退款申请操作流程
第一步:进入“已买到的宝贝”,找到这笔交易,点击页面上的“申请退款”;
第二步:选择“未收到货”,退款原因根据实际情况选择填写;
注意:在“未收到货”时退款金额是不能修改的,默认是全部的交易金额。
②、已收到货,不用退货但需要退款的退款申请操作流程
第一步:进入“已买到的宝贝”,找到这笔交易,点击页面上的“申请退款”;
第二步:货物状态选择“已收到货”,是否退货选择“不需要退货”
注意:退款金额最多不超过交易金额。
③、已收到货,需要退货退款的退款申请操作流程
第一步:进入“已买到的宝贝”,找到这笔交易,点击页面上的“申请退款”;
第二步:选择“已收到货”,是否退货选择“退货”,然后根据您的实际情况选择退货的原因。
第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。
第四步:卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,请到退款页面“填写退货信息”
注意:买家需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭,继续交易超时。
选择您退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司,请选择其他进行填写;提醒:退货信息一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必谨慎填写。
第五步:确认信息无误后,点击“提交退货信息”的按钮,退货信息就提交成功了,卖家后续会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。
交易状态为“交易成功”,申请退款;
交易成功之后钱款会支付到卖家的账户,故买家无法直接发起退款、退货申请(含邮费问题)。如果是因为购买的商品出现了问题需要退回之前交易的款项,淘小二建议先和卖家沟通协商,若买卖双方无法协商一致解决,买家可以发起售后保障维权。
交易状态为“交易关闭”,申请退款;
此交易状态表示交易已经结束,是无法申请退款的。
二、 投诉维权
登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉维权”,然后在跳出页面
选择相应类型发起维权。
每笔交易只有一次维权机会,和会员是否通过支付宝实名认证无关。如果涉及到交易纠纷且相关交易仍在进行中,买家可以及时申请退款操作,后续买卖双方无法协商后可要求客服介入处理。
根据交易订单状态和时间的不同,显示的投诉维权入口也不尽相同。若没有显示相关投诉维权类型,说明该状态不符合此投诉维权的发起条件。
END
注意事项
无论是退款还是投诉维权,都要注意有效时间,否则将无法维护自己的合法权益!