CRM信用风险

发布网友 发布时间：2024-10-23 22:02

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热心网友 时间：2024-10-24 13:29

CRM，即Customer Relationship Management，通常与信用风险相关，涉及对金融机构在与客户打交道中可能面临的信用风险进行管理和降低的过程。信用风险缓释是这一领域的重要策略，它在新资本协议-Basel II的框架下占据着显著位置。

Basel II（也称为巴塞尔协议II）是国际银行业监管的一项标准，其信用风险计量部分考虑了信用风险缓释的运用。具体来说，银行可以采用多种手段来缓解信用风险，比如提供合格的抵押品，通过净额结算减少风险暴露，寻求第三方担保，以及使用信用衍生工具等金融工具。这些方法的核心目标是将潜在的信用损失降至最低，从而保护银行资本安全。

在内部评级法的监管资本计量中，信用风险缓释的作用体现在两个关键指标上：一是通过降低违约概率，预估借款人违约的可能性；二是通过降低违约损失率，明确在借款人违约时银行可能遭受的实际损失。通过这些方法，商业银行能够更有效地管理信用风险，提高其资本充足性和业务稳定性。

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。