电脑宽带联结时总出错误691。高手进、手机在线等。555555555555_百度知 ...

发布网友发布时间：2024-10-23 21:47

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热心网友时间：2小时前

691处理流程：
错误691(由于域上的客户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误)处理流程如下：
步骤一：通过后台支撑系统查询客户宽带账号状态：正常、欠费停机等：
（1）如果欠费停机，则向客户说明欠费情况；
（2）如果账号状态正常，则转入下一步继续处理；
步骤二：通过后台支撑系统查询客户提供账号与密码是否正确
（1）如果客户提供账号密码不正确，（帮助客户修改账户和密码）则告知客户正确密码，重新输入账号和密码。
（2）如果客户提供账号密码正确，则进入下一步继续处理；
步骤三：查询账号与端口绑定数据是否正确：
（1）如果绑定数据有错，则请后台协助处理；
（2）如果绑定数据正确，则进入下一步处理；
步骤四：经过查询局端设备正常，可能电脑客户端软件故障，客户重装客户端软件；
步骤五：如果重装客户端软件后正常，则故障处理完成；如果不正常，建议客户重装网卡驱动、恢复系统。

建议你从新装下客服端。

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